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    現場:建行上海開出了“無人”網點引同業參觀,方向還是噱頭?

    來源:http://www.jp37.net/news132281.html   發布時間:2018-05-10 00:00:00

    現場:建行上海開出了“無人”網點引同業參觀,方向還是噱頭?


    21世紀經濟報道 21財經APP 楊曉宴 上海報道

    一家“無人銀行”引來了包括同業在內的“強勢圍觀”。


    4月11日下午,21世紀經濟報道記者來到位于上海九江路的建行新無人網點,發現銀行大廳內擠滿了前來參觀的人群,也有不少工作人員及一名保安在現場提供引導。


    刷身份證,通過人臉識別可進入大廳。




    整個大廳有幾個功能區塊,傳統的業務辦理主要是“金融服務區”和“理財服務區”,設有本外幣自助兌換機、存取款一體機以及自動售賣機(賣飲料)等機器,以及一個刷臉可進的VIP室,是業務區唯一有沙發可坐的封閉空間。






    (圖為刷臉可進的VIP室)




    最獨特的一塊區域是VR室,設有一個座位。刷臉進入后,可以帶上VR眼鏡,手控進入虛擬體驗建行合作的出租房源。目前僅有兩套房源可供“身臨其境”參觀,但總體而言,在整體感官上還是“有點暈”,看房效果與實地有較大差異。






    在參觀期間,21世紀經濟報道記者還遇到了一名來自工行的員工。從其與現場建行工作人員的交流來看,這并非第一位特意來學習的同行。


    這名工行人士向21世紀經濟報道記者表示,主要是來看所謂“無人網點”放置了哪些自助器具,能夠辦理哪些業務,是否有更多的創新?傮w來看,由于會到網點辦理業務的客群的年齡層偏大,在自助機具的使用上往往還需要工作人員的指導。從銀行網點轉型的角度,既要考慮到科技化趨勢,也要兼顧客群實際。


    建行2017年報顯示,截至去年末,共有13297 個支行、1213 個支行以下網點,在運行的自助柜員機 有97007 臺,自助柜員機賬務性交易量 38.46 億筆,達柜面的 7.66 倍。


    就物理渠道的轉型升級方面,建行一方面是推進網點分類建設,包括根據實際情況設立綜合性旗艦網點和輕型網點,同時推進柜員向營銷服務崗位轉型,全面實現網點功能由交易處理向營銷服務轉變。


    同時,銀行的物理渠道電子化過程早在幾年前已經啟動,但目前來看,各大銀行的手機銀行日活情況被支付寶遠遠甩在后頭。

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